你說的這種情況應該是用來反鎖的那個扭上的銷子脫落。建議你拆掉把手后先用鑰匙把鎖打開然后用平口起子插入用來反鎖的插口中向開啟的方向開啟看。實在不行建議你還是打開鎖公司的服務電話，因為他們很專業不會把事態擴大，不會損壞到門。這種情況最常見的就是室內的臥室門，因為室內的門鎖質量都太差，有的鎖芯還是塑料制品的，鎖體的質量也很差，鎖舌容易脫落。一旦出現問題很麻煩。建議你找專業換鎖人員換質量好點的鎖。