企業的榮譽，瓷磚的常識，瓷磚的性能指標（吸水率、光澤度、莫氏硬度、放射性、耐磨性、防污性、耐化學腐蝕性、抗寒凍性等），瓷磚的生產工藝及流程，產品的特點。以上這些你必須全面了解掌握，有了這些知識你很容易在客戶面前樹立“磚家”形象，當客戶信任你后，成單就近在眼前了。但我們給客戶介紹時，盡量不要給客戶灌瓷磚方面的專業知識，我們要根據客戶的需求給他說出“他為什么要購買這個品牌或這款磚”。一般介紹時，主要突出產品或服務的“賣點”。賣點可以是有形的，也可以是無形的。有形的賣點一般指產品的形狀、功能、內質等，如：“這款磚的吸水率幾近于零”。品牌定位、品牌文化、產品的設計理念、售后服務都是無形的賣點。