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裝修設計師第一次和客戶溝通總結有沒有

網友回答 一

當我們第一次接觸一個客戶,無論我們和他談什么,房子也好,家具也好,工作也好,我們的目的應該是如何利用第一次短暫的接觸盡快的和客戶做朋友,在公司強大的聲譽和制度的背景下,動用個人的人格魅力去影響客戶,和他作朋友,無論客戶的個人性格有什么缺陷,我們應該嘗試著去喜歡他。因為他是我們的客戶,而且世界上也沒有完美的人。所以這時候的談話應該說沒有什么步驟,但是進行到談圖紙階段的接觸,的確應該遵循一定的步驟。因為每個方案無論大小,都是你對自己心中設計的理論體系的闡述。 第一步應該是闡明自己的理論基礎,并且動用自己擅長的任何引導或說服手段打動客戶,使他接受并喜歡我們的理論。這個工作在見圖前就該進行,比方說一個電話,或見圖前設計過程中的一個約見。因為我們強調的理論(比如功能至上,反對形式等),對于某些客戶來說,需要時間考慮。這個階段的目的是使客戶在見圖前先提升認識,并有了充分的準備來接受我們的理念。第二步是拿出一個精彩的設計說明,文字的魅力是對圖紙的一個補充。事實上文字最容易引起客戶的好感,同時設計說明也使很多難以用話語表達的意念從容的表達出來,對于抽象事物的闡述文字比話語更系統,更具有參照性。一個優秀的設計師,必然是個博學的人,文字的功力也很重要。這個步驟的目的是讓客戶感覺到我們的工作扎實到位,并且體現我們的專業素質,使客戶對我們的公司和設計師產生好感。第三步是用最負責任的態度講述平面布置圖, 因為幾乎90%的功能組成在這里都有最直觀的展現。這就要求我們的工作的嚴禁性,平面布置圖要和其他圖紙保持統一。談平面布置圖時,我們的目的不是使客戶了解平面布置的方案狀況而已,而是使客戶欣然接受我們提倡的追求功能至上以人為本的觀念,從而對我們公司,對設計師本人認同乃至對方案的初步認同。這個時候有些客戶可能會產生煩躁的情緒,這說明你的談話不是很成功,你沒有打動他,或者你的方案存在問題,但以后的步驟或許可以彌補。一般的通過觀察客戶,我們認為這個階段的目的達到后,可以進行第四步,講效果圖之外的其他圖紙,這個步驟的目的是讓客戶充分了解每個細節,了解我們為他們作的工作細致入微,讓他在我們的描述中帶他走入這個環境,讓他對這個環境感到親切并意識到這就是他的領地。如果方案沒有太大缺陷的話,這個步驟將會很流暢。達到這個目的后,可以進行第五步。效果圖是最敏感最易產生異議的,所以放在最后。如果以前的步驟順利,效果圖不大好,你可以說“效果圖永遠趕不上我為你真正打造的空間更生動,這正是空間的靈動和電腦的悲哀”;如果前面的步驟不順利,漂亮的效果圖會挽回局面,你可以說“你看這么迷人的環境,其實就是前面枯燥的數據,這正是現代設計完全數據化的魅力”。在桌子上至少應該有三中東西,一套圖紙(含預算)、一本正式的客戶意見筆記本、一張稿紙。每個步驟中,客戶有可能會有些意見,隨時記在筆記本上,絕對不可在圖紙上亂畫。不要說這不是正式給客戶的圖紙,如果你自己都不珍惜自己的圖紙,別想讓客戶在乎你的設計。這個筆記本還可以記錄客戶對預算的意見。對于圖形的描繪可以在稿紙上,有用的話加在圖紙里,而不能畫在筆記本上,這樣客戶會感覺你對他的意見根本不在乎。

網友回答 二

1、首先揣摩他是個什么性格的人,這有助于擊破他的心理防線。有些人很強硬,我們的工作很不好做,就需要讓他知道你很尊重他,你需要先肯定他,再引導他,并讓他明白,你的方案再好也和他的水平分不開,你的理念再高,也和他相匹配。有的人細致,我們想的建議的比他還要細致。有些人沒有主見,常常拿不定主意,這時候正是我們幫他做決定的時候。2、揣摩他的經濟實力,使你的建議或方案切中他的承受能力,這有助于使甲方感覺放松和安全,并為自己的消費行為增強信心。3、揣摩他的生活方式,這有助于你和他做朋友,在最初的接觸中,就要走入他的家庭,成為他們當中的一員。4、揣摩他的品行和人際關系,這有助于保護我們自己。5、揣摩他的感情世界,這有助于你找到一種他喜歡的姿態或形象和他接觸,在短時間內取得他的好感和信任,并使你的理念和今后的方案一標中的。無論一個客戶的背景如何,品行如何,財富如何,對你的信任程度如何,他都是真實存在的,都有他的思維和感覺,都有自己想表達的東西,只是他喜歡或不喜歡對你說的問題。最好的辦法就是想辦法讓他對你開口,如果他不懂得設計,或和你有著太多的不同而不愿開口,那么你可以用我曾給你們講的那些咨詢點來提問題并做記錄,總之就是想法讓他在輕松的氣氛里和你開口,向你傾訴,無形當中你就變成了能夠給他幫助的人,他對你講的越多,對你的好感也越多。每個人都該明白,和客戶的交往(尤其是最初的交往)就是心靈的交往,絕對不該過于現實(僅僅停留在方案上),用你的心靈你的感情贏得他的好感和尊重,用你的人格魅力擊破他的防線,征服他的信任。

網友回答 三

1.制作前弄清楚客戶的真實需要。我們的客戶是由不同的文化素養、不同的工作性質、不同的社會層次、不同的表達能力和不同的欣賞水平的人構成的,也許他們對裝飾要求是一樣的,但有的人能清楚明白地提出自己的具體要求,有的人卻不善言辭,要么含糊其辭,要么文不對題,要么模凌兩可。這種人,是我們需要進行認真溝通的重要對象。對于他們,一不要輕視他們,看不起他們,而要理解他們,遷就他們。二要十分認真地傾聽他們的陳述,即使他們說得雜亂無章,或者是東扯西拉也要賴著性子把他們的話聽完。三要十分免銳地觀察和揣摩他究竟想表達的意思是什么?待他們說完后,再進行適當的啟發誘導,或者像翻譯那樣,把他想說而沒說清楚的意思向他“翻譯”清楚,直到他們如釋重負地告訴我們“就是這個意思”為止。如果可能的話,請他們家人旁聽,因為家人比較熟悉他的語言特點,懂得他們想要表達的內容。雖說很麻煩,但值得。因為只有弄明白了客戶的具體要求,我們才能以此為依據去制定方案和做其他的準備工作。干我們這行的,要對客戶負責,對自己的名譽負責,決不可憑想象,靠“也許是”、“可能是”、“大概是”、“恐怕是”去操作。2.制作方案訂出后再次征詢客戶意見。根據第一次溝通的結果,即我們打算如何進行裝飾,包括造型選材、顏色、燈光、飾品定位、家具擺放等等,詢問客戶是不是這樣或那樣行不行?只有得到客戶的首肯后才能定案,另外有些問題還需要向進行必要的解釋與說明,比如客戶第一次提出的某些不科學、不合理、不切實際的東西,我們有義務并且有責任提出自己的想法和見解,進而客觀分析不合理要求的厲害得失和客觀后果。在這里必須強調一點,看重客戶意見并不是惟命侍從;把客戶當上帝也并不是唯唯喏喏?粗乜蛻羰怯性瓌t的,這個原則是建立在科學的基礎之上,是一切為了客戶利益著想。比如古代朝廷的清官們冒死進諫,他們并不是藐視皇上,有悖朝綱,恰恰相反,他們正是因為擔心皇上的統治地位和江山社稷的安危。只有那些居心叵測的“和砷”們才奴氣十足、投其所好,他們只會說四個字:“對對對”、“是是是”、“好好好”。3.效果圖制作完畢后,第三次與客戶溝通。這時候,原先客戶的想法和要求,已經躍然紙上,把這張有型有色有意境的圖紙展現在客戶面前,用最簡單明快的無聲語言告訴客戶,你的裝飾物裝飾后就是這樣子。并再次詢問,是不是這樣子?這樣子行不行?還要不要作修改?此時的客戶,通常喜形于色的,即使是毫無審美能力的人,面對這生動的效果圖,再加上我們必不可少的解說和渲染,他也會浮想聯翩,憧憬未來的。

網友回答 四

如果是住宅設計,以一個客戶的角度來回答一下吧首先要熱情而親切,聊聊房子怎么買的,一起罵一下高房價,恭維一下買的值,建立一種朋友的關系。其次問問預算,這時候的預算一般都偏低,但是不要這預算我做不了,而是基于這個預算給予中肯合理的方案。一切順著客戶來,以這個方案做出來,算不上好設計,但是肯定滿足客戶的暫定要求。之后再給出小方案,不是原有方案升級,而是局部優化,有些會超支,有些要簡化,然后合理的向客戶建議,最終決策交給客戶。施工期間沒事多跑幾趟,一般施工期間的矛盾,開始是錢的問題,后來都是態度問題。專業不專業無所謂,客戶本就不專業,你用不專業的方式來解釋,反倒更容易溝通?傊褪牵洪_始陪著客戶走,之后引著客戶走,最后客戶跟你走。一路上一定記得要笑容滿面。

網友回答 五

1、初次見面時大概了解客戶的個人、家庭狀況及對裝修的總體要求,不需過多談論細節,約定客戶測量房子;2、測量時,詳細詢問并記錄客戶的各項要求,針對自己較有把握處提出幾點建議,切勿過多表達自己的想法,因為你的想法此時尚未成熟。切勿強烈而直接地反駁客戶意見,反對意見可留至第二次細談方案時,以引導方式談出,因為此時你已對方案考慮較為成熟,提出的建議客戶會認為有根有據,很有分量;3、一定牢記客戶最關心的設計項目,給客戶留下你對他極為重視的印象;4、不需盲目估計總造價,先要了解客戶心里的底價,可以告訴客戶:我們的報價根據材料、施工工藝、工人工費等差價較大,我們必須了解您的心底價位,以便 最節約時間和精力地設計出更接近于您的想法和承受能力的方案;5、我們的免費設計要做到免費測量、免費繪制平面及效果草圖,可輔助以具體各種材料(如面板、玻璃樣板等)以及書面資料來達到自己解釋方案的需要;6、設計方案時,要據客戶的身份、愛好進行大概定位再設計,設計方案要依據客戶的總造價進行控制,如總造價僅三萬元的基礎裝修,就沒有必要將過多精力投放在設計方面;7、每次談方案必須確定一些項目,如面板、地面、家具等,切勿一次一次不確定地浪費時間,有時甚至需要略帶強制性的要求客戶確定下一些方案,因為很多客戶對方案會一直猶豫不決,可以告訴客戶如以后再有變動,可放于變更中;8、方案初談過后,客戶要求細致方案,這就進入委托設計階段,此階段應收取部分訂金,尤其是要求做效果圖的要收取500-1000元訂金(視做圖量及復雜程度而定),報價也要在此時做出。9、細做方案,要協調好與效果圖繪制者的交流,以避免效果圖未能表達出設計效果,反而適得其反。10、細談方案,一般要反復三到四次的修改,要堅持自己的意見盡量說服客戶,但客戶堅持不變的不要反駁客戶,因為房子是客戶自己來住。

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