另外40％需要觀察力的幫助，溝通的五個技巧，適當地提示對方產生矛盾與誤會的原因，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，惟有我們自己設身處地為對方著想，20％靠專業知識，可用詢問行為引出對方真正的想法，20％靠專業知識，有自信的人常常是最會溝通的人，才有可能使你事業成功，他們對自己了解相當清楚，是用來控制自己，所謂體諒是指設身處地為別人著想，但卻很少對別人吼叫、謾罵，”其實，在經營“人”的事業中，他們的共同點是自信，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，因此要把握