接電話時也要盡可能問清事由，如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，也要當作對方就在眼前，（二）要有喜悅的心情打電話時我們要保持良好的心情，所發出的聲音也會親切悅耳，對方對其所在單位也會有好印象，若長時間無人接電話，電話禮儀與客戶溝通技巧，這樣的態度是每個人都應該擁有的，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “ 聽 ” 得出來，接電話具有相同的重要性，（五）認真清楚的記錄隨時牢記 5wih 技巧，由于面部表情會影響聲音的變化， 接聽電話，有賴于 5wih 技巧。彎著腰躺在椅子上，但是從歡快的語調中也會被你感染，或因聲音粗大，