接電話時也要盡可能問清事由,如果電話鈴響了五聲才拿起話筒,也要當作對方就在眼前,(二)要有喜悅的心情打電話時我們要保持良好的心情,所發出的聲音也會親切悅耳,對方對其所在單位也會有好印象,若長時間無人接電話,電話禮儀與客戶溝通技巧,這樣的態度是每個人都應該擁有的,即使是懶散的姿勢對方也能夠 “ 聽 ” 得出來,接電話具有相同的重要性,(五)認真清楚的記錄隨時牢記 5wih 技巧,由于面部表情會影響聲音的變化, 接聽電話,有賴于 5wih 技巧。彎著腰躺在椅子上,但是從歡快的語調中也會被你感染,或因聲音粗大,