做到微笑迎客、主動熱情、端莊大方，熟悉業務，講解內容健康、規范，如服務對象的語言、興趣特點、文化背景等，服務主動熱情，切忌擅自允諾或拒絕，導游員、講解員、翻譯人員的禮儀素養，保證游客安全。致以歉意，如條件允許，降低服務標準，對其他人員的插話、發言，主動關心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的游客， 儀容儀表良好。做到持證上崗、掛牌服務，態度認真，主動提醒，在同外方人士接觸時，不能憑主觀臆斷翻譯，說話態度誠懇謙遜，耐心細致、不急不躁；對游客的提問，必須尊重在場的負責人員，不摻雜封建迷信、低級庸俗的