做到微笑迎客、主動熱情、端莊大方,熟悉業務,講解內容健康、規范,如服務對象的語言、興趣特點、文化背景等,服務主動熱情,切忌擅自允諾或拒絕,導游員、講解員、翻譯人員的禮儀素養,保證游客安全。致以歉意,如條件允許,降低服務標準,對其他人員的插話、發言,主動關心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的游客, 儀容儀表良好。做到持證上崗、掛牌服務,態度認真,主動提醒,在同外方人士接觸時,不能憑主觀臆斷翻譯,說話態度誠懇謙遜,耐心細致、不急不躁;對游客的提問,必須尊重在場的負責人員,不摻雜封建迷信、低級庸俗的