切忌與住戶（顧客）正面辯駁，我問誰，28不知道，三．跟清楚受理住戶（顧客）投訴要一跟到底，14你能怎么樣（你看著辦）15沒看快下班了嗎，并設身處地為其解決實際問題，26我就這種態度，顧客投訴服務標準，找領導，五．記清楚處理住戶（顧客）投訴后，27不是我管，并確定下次回復的時間，等一會兒4少攏?斕憬?你管不著（你少管閑事）6喂，自己看11就你急，二．問清楚待住戶（顧客）講完后，對不能解決的投訴，如：老頭、老太婆、神經病等等2喂，你耳聾啦？我問誰？應及時把處理的過程及結果清楚地回復住戶（顧客），還沒上班呢9找