內部顧客滿意度測評使員工的需求和期望被企業管理層了解,利于產品或服務的持續改進意識到顧客處于主導地位,創新機制的推進,最大限度發揮員工的積極性和創造性,在提高顧客滿意度、追求顧客忠誠的過程中顯著提高經營績效,提升員工整體素質了解競爭對手與本企業所處的地位,顧客滿意對企業有什么意義,通過顧客滿意度指數測評,這使員工更能融入企業文化氛圍,并識別顧客隱含、潛在的需求,調整企業經營戰略,提高市場經濟體制下的競爭能力,增強企業競爭力