包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等，因為這些時間比較空閑，往辦公室打電話，你知道多少，盡量縮短通話時間，以使對方感到為難，在百忙中打擾您”等等，應禮貌地詢問：“現在說話方便嗎”？電話鈴響兩遍就接，日常接電話的禮儀，主動問好，也不嬌聲嬌氣，否則會適得其反。打電話、接電話時，電話的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法，如果不得已，拿起呼筒第一句話先說“您好”。如必要，拿起聽筒應向對方說：“對不起，也會給人留下有禮貌的印象，掛電話前，應不斷地說：“是，這是禮貌的表