裝修公司話務(wù)員應(yīng)該按以下兩個方面跟進有意向的客戶：1、沒有時間但是有意向，話務(wù)員應(yīng)該和客戶說：先生/女士，我們是需要二十五分鐘的時間，麻煩您定個日子，選擇一個您認為方便的時間，我可以拜訪您一下，和您具體溝通一下；2、有意向但需要把資料寄過去，話務(wù)員應(yīng)該說：先生/女士，我們的裝修資料和設(shè)計草案，是不允許沒有簽訂合同隨意外傳的，而且還需要配合人員的說明，最好您能夠過來考察下，我們當面說能更加清楚的。做話務(wù)員最需要的就是耐心。