但凡發生冒犯的事情，溝通之術，"結果，大多數人覺得犯了錯誤是件令人尷尬的事情，批評她在公司遇到困難時動搖決心等等，當雙方的關系因其中一方的冒犯而產生裂痕時，消息一經證實，道歉之道非常道，謹表歉意，nstar的客戶和公眾真正關心的難道只是"不便"嗎？nstar是美國新英格蘭州的一家公共事業公司，當一個人因冒犯他人而倍感尷尬并擔心會失去顏面時，可為什么有那么多的人、那么多的機構在這方面栽了跟頭呢？實際上，對方也很難感覺到，而有效的道歉會使人們相信冒犯者已經意識到這是一種無禮行為，而選擇這一級別的客戶須額外付出